Вопросы и ответы

Если вы делаете заказ от физического лица, то можете оплатить его несколькими способами: при получении (наличными, картой) в нашем пункте выдачи, по адресу: Большой Сухаревский переулок 21 стр. 4 (цокольный этаж); в пунктах выдачи курьерских служб, если у них есть такая возможность; онлайн на сайте (ЮKassa) и сэкономить дополнительно 2% от стоимости заказа при получении в пунктах выдачи курьерских служб. Онлайн оплата возможна как картой в сервисах ЮKassa или Robokassa, так и через СБП.

На сайте представлены товары: Спецпредложения №1 и №2, а также Бильбао, Тенерифе, Мадрид, на которые уже стоит максимальная скидка. Мы специально сделали эти предложения, чтобы вы могли попробовать кофе с минимальной наценкой с нашей стороны, поэтому дополнительные скидки на него, к сожалению, не предоставляются. Данный кофе призван познакомить вас с нашей продукцией и развить вкусовые предпочтения, чтобы далее вы могли узнавать более редкий и интересный кофе и умели его правильно готовить. Именно на такой кофе мы и предоставляем различные скидки, в том числе накопительную до 20%.

Мы очень подробно расписали схему работы нашей накопительной системы в разделе “Акции”.

Если у вас возникла проблема с оплатой и не получилось оплатить несколько раз подряд, напишите об этом нам на почту, указанную в контактах, и мы поможем подобрать оптимальный способ оплаты. В письме, пожалуйста, укажите номер заказа и время проведения оплат, чтобы при необходимости помочь в оформлении возврата средств.

У нас подключено несколько систем оплаты картой для физических лиц. Помимо оплаты стандартной Юkassa вы можете выбрать оплату через Robokassa. Она позволяет проводить оплату не только с российских карт, но и зарубежных. Подробнее вы можете прочитать на странице сервиса. Однако гарантировать проведение платежа, к сожалению, не можем, т.к. это зависит не от нас.

Наша основная цель - познакомить покупателей с кофе со всего мира, но, к сожалению, закупки осуществляются в валютах разных стран, что может осложнять закупку товара. Более того, процесс доставки продукта в нашу страну постоянно усложняется, а схемы меняются. Помимо этого, последние несколько лет урожаи кофе низкие, из-за чего цена на кофейное зерно постоянно растёт. Мы со своей стороны делаем всё возможное, чтобы наш свежеобжаренный кофе был доступнее для вас. Для этого каждую неделю устраиваем акции: скидка недели, когда кофе можно купить со скидкой до 20%; накопительная скидка; специальные предложения на кофе с минимальной ценой (Бразильеро, Бильбао, Тенерифе).

Вариант доставки зависит от выбранного города. В Москве и Санкт- Петербурге работает наша курьерская служба. Также заказы можно забирать в наших бесплатных пунктах выдачи. Помимо этого, доступны и другие удобные способы доставки: курьером СДЕК; в пункты выдачи; 5POST с доставкой в магазины Пятерочка и другие; Боксберри; Почта России.

Мы сотрудничаем с основными службами доставки: СДЕК, Boxberry, 5POST и почта России, пункты выдачи которых имеются практически во всех городах. Точно узнать о возможности доставки заказа в ваш город, вы можете, добавив товар в корзину и перейдя в оформление заказа, где есть пункт выбора города и список служб доставки.

Срок доставки зависит от выбранной курьерской службы. Уточнить детали доставки можно на сайте курьерской службы по трек-номеру, который мы отправим вам после регистрации заказа в курьерской службе.

Стоимость доставки можно посмотреть при оформлении заказа, когда вы выбираете курьерскую службу.

С нашей стороны есть различные субсидии на доставку. Размер субсидии может быть до 500 руб. и зависит от суммы заказа. Подробнее в разделе "Акции".

Когда мы передадим заказ курьерской службе, вам придёт трек-номер с ссылкой для отслеживания заказа. Перейдя по этой ссылке или скопировав трек-номер и введя его на сайте курьерской службы, вы сможете отследить ваш заказ.

Когда мы передадим заказ курьерской службе, вам придёт трек-номер с ссылкой для отслеживания заказа. Перейдя по этой ссылке или скопировав трек-номер и введя его на сайте курьерской службы, вы сможете узнать, когда ваш заказ придёт.

Да, у нас работают точки самовывоза, где вы можете забрать заказ бесплатно. Они находятся в Москве по адресу: Большой Сухаревский переулок 21 стр. 4 (цокольный этаж); в Санкт-Петербурге по адресу: Лермонтовский проспект д. 31 . Также вы можете получить заказ в точках самовывоза курьерских служб: СДЕК, 5POST или Боксберрии. С тарифами этих компаний вы сможете ознакомиться при оформлении заказа.

Доставка нашими курьерами осуществляется по будням с 9 до 18 часов, но вы всегда можете выбрать курьерскую компанию СДЕК с доставкой курьером в другое время. Когда заказ будет передан в СДЕК, вы можете назначить своё удобное время в СДЕКе.

На данный момент мы не осуществляем доставку в выходные дни нашей курьерской службой, но вы можете воспользоваться курьерской доставкой СДЕК, указав нужный интервал после поступления заказа в СДЕК.

В нашем интернет-магазине представлен большой ассортимент моносортов арабики, бленды (смеси) арабик, смеси арабики и робусты, моносорты робусты, микролоты арабики с оценкой выше 85 баллов и т.д. Также на сайте в наличии кофе в дрип-пакетах, кофе в капсулах для системы Неспрессо и холодный кофе в банках.

Молотый кофе очень быстро окисляется, выветривается и теряет свои вкусовые качества, поэтому мы не мелем кофе для килограммовых пакетов. Мы рекомендуем молоть кофе непосредственно перед приготовлением. Если у вас нет кофемолки, то мы можем подготовить для вас молотый кофе в 200 г и 500 г пачках.

Можно выбрать следующие виды помола:

1. Мелкий помол - турка, чашка;
2. Средний помол - домашний рожок, гейзерная кофеварка, аэропресс;
3. Крупный помол - капельная кофеварка, кемекс, френч пресс.

Наш основной профиль - это средняя обжарка. Чуть темнее обжариваются смеси с робустой. Кофе с высокой оценкой, как правило, обжариваются светло, чтобы раскрыть фруктово-кислотные дискрипторы.

Что же такое грейд? Это степень очистки зелёного кофе от дефектов. В кофе из Эфиопии это, как правило, квакеры — зёрна, которые после обжарки остаются светлыми и придают кофе «подгнивший» вкус. Если кофе обжарен под эспрессо, то это не так критично сказывается на результате, хоть и заметно. Чем выше число после слова «грейд», тем больше квакеров в зелёном зерне. Соответственно, чем меньше число, тем "чище" зерно.

Срок годности кофе 1 год, но мы рекомендуем выпить наш свежеобжаренный кофе в течение 2 месяцев с момента его обжарки, чтобы он не потерял все те качества, из-за которых покупают наш свежеобжаренный кофе.